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          1. 當前位置:首頁 > 實施與服務
            系統運行維護
            • 發表時間:2017-08-16 點擊數:749
            • 來源:未知

            軟件就是服務,軟件廠商提供的支持和服務在最低程度上應保證信息管理系統能夠長期、不間斷地為用戶服務。中翰軟件公司作為個性化企業管理軟件供應商,經過多年的運作,已經建立起了一套完整的技術服務體系,最大程度的保證項目的成功實施和后期維護。

            一、服務方式
             
            ● 熱線咨詢服務
            中翰軟件公司設有客戶中心,配有工作三年經驗以上的高級服務工程師接聽和處理客戶應用咨詢。

            ● 聯機維護服務
            聯機維護是中翰軟件公司特有服務方式,通過公司自已開發的維護軟件可以與遠地的客戶進行計算機聯接,在中翰軟件公司技術中心就可以直接處理客戶運行中的軟件故障和數據問題。

            ● 網上服務
            能夠訪問Internet的用戶還可以上網查詢我們的技術服務專欄,在我們的技術服務專欄里有客戶應用案例、最新技術改進、運行故障排除等豐富的內容。

            ● E-mail傳真服務
            通過發送E-mail和傳真獲得服務。

            ● 培訓服務
            根據客戶需要,提供常備的現場培訓。

            ● 快速現場服務
            現場實施、技術維護服務。

            二、服務承諾
             
            ● 培訓服務
            專門為客戶提供軟件應用培訓、系統管理員培訓。

            ● 軟件安裝實施服務
            在項目實施期為客戶組織專門項目小組駐現場定點實施服務。

            ● 現場維護
            在必要時中翰軟件公司向客戶提供現場維護。

            ● 響應時間
            中翰軟件公司保證對客戶提出的服務要求在12小時以內響應,現場服務24小時內響應;緊急問題12小時內現場響應,保證及時、準確的為用戶解決問題。

            ● 穩定的服務力量
            在實施完成后,中翰軟件公司將保留“實施項目小組”的部分技術人員,專門給客戶提供售后服務,讓最了解客戶情況的技術人員繼續為客戶提供最優質的服務,以保證服務的質量和效率。

            ● 提供1年免費技術服務
            對提供的應用軟件產品,在系統安裝之后,提供1年免費技術維護和免費升級。

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